Роза ветров, сеть туристических агентств

Сдала в воскресенье 9.02 ковёр. Мне пообещали,что завтра (в понедельник ) со мной свяжутся и расскажут как будут чистить ковёр,так как там чистка должна быть очень деликатной (300 руб/м). Так же в квитанции написали,что в пятницу 14.02 Я смогу забрать ковёр. Со мной так и не связался специалист ! Сегодня 14.02 позвонили,что бы уточнить,готов ли ковёр?! У нас спросили номер квитанции,но номер нам не писали. В свою очередь,мы попросили отследить ковёр по фамилии,на что получили отказ! Как это понимать вообще ? Что с ковром и чего ждать,не понятно